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    密押卷（4）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）。

    • A、顾客满意
    • B、投资回收
    • C、公司治理结构的有效性
    • D、产品与服务质量
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    “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动（）。

    • A、项目的提案与选择
    • B、诊断过程
    • C、建立控制
    • D、治疗过程

    随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（）。

    • A、以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
    • B、管理的系统方法
    • C、与供方互利的关系
    • D、持续改进
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